El mundo de la comunicación ha evolucionado de manera significativa en los últimos años y nunca antes había sido tan diverso. Por lo tanto, adaptar las estrategias de comunicación y de relaciones públicas es imperativo para el éxito a largo plazo de cualquier organización.
Hoy, tenemos diversas herramientas que juegan a nuestro favor, las empresas y los profesionales de la comunicación tienen nuevos aliados. Asimismo, los consumidores tienen otras necesidades, pues la comunicación es bidireccional y han quedado atrás los tiempos en los que los clientes eran únicamente receptores de información. Este entorno y las nuevas necesidades generaron un nuevo tipo de comunicación que todas las empresas deberían tomar en cuenta: la Comunicación 3.0.
En esta era de la Comunicación 3.0 nuestra audiencia tiene claros sus intereses y le es fiel a los contenidos con los que es afín, pues estos ya tienen una personalización extrema gracias a herramientas como algoritmos. Por otro lado, los consumidores tienen el poder de la tecnología como medio para la co-creación de contenido y la interacción constante, a través de la cual pueden expresar sus opiniones, quejas, gustos y demás sentimientos que surjan de esta relación empresa – consumidor.
Pero ¿cómo realizar estrategias de comunicación que sean efectivas para el contexto actual? Un enfoque holístico permite potencializar el impacto de nuestras acciones, la adaptabilidad y la comprensión profunda de las necesidades de la audiencia son claves para que la estrategia tenga éxito.
El modelo PESO (Paid, Earned, Shared y Owned) permite la integración efectiva de estas cuatro categorías y, a través de una estrategia basada en dicho modelo, podemos mantener la atención y la lealtad de nuestra audiencia, de manera que el producto o compañía esté presente en donde su audiencia lo está y les haga llegar el mensaje que ellos quieren escuchar; permitiendo a su vez que desempeñen el papel de co-creadores de contenido y de que su voz resuene en conjunto.
En primer lugar, a través del Paid Media podemos darle visibilidad a nuestro contenido a través de inversiones publicitarias. Esta manera de comunicar nos permite tener el control del mensaje que vamos a emitir, segmentar la audiencia a la que queremos llegar y asegurarnos de que nuestro mensaje les llegue.
Por otro lado, en donde podemos ver la Comunicación 3.0 en todo su esplendor y la co-creación de contenido es fundamental, es mediante el Earned y Shared Media. El primero se genera cuando el contenido recibe un reconocimiento sin haber pagado por ello y nos da la ventaja de ganar credibilidad ante nuestro público, pues al ser producido de manera orgánica y basado en la participación de la audiencia, tiene mayor impacto y resonancia. A través del Shared Media el público tiene una participación al compartir contenido de la marca, empresa o producto en redes sociales, foros, blogs u otras plataformas, lo que fomenta la construcción de una comunidad y la interacción.
Por último, pero no menos importante, mediante el Owned Media, que son los medios o canales propios de una marca, se tiene el control total del mensaje y es fundamental para la construcción de una identidad de marca.
Expertos en comunicación de Emaly recomiendan la combinación de estos cuatro elementos para tener una poderosa sinergia que aumente el engagement y sentido de pertenencia respecto a una comunidad, empresa o servicio. A través de una estrategia de comunicación integral, creada por una agencia que cuente con el expertise requerido, el posicionamiento de una marca será mejor y llegará a muchos más consumidores, ampliando el mercado y llegando a consumidores que de otra manera no hubieran tenido contacto con la empresa
