–El municipio de San Luis Potosí fue el que mayor número de reclamaciones registró: 68.2% del total.
-La causa más reclamada fue la Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial
Durante el periodo enero – septiembre de 2022la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 3,587 reclamaciones en el estado de San Luis Potosí,lo que representó un decremento de 22.5% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 4,630 reclamaciones. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 2%.
Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por personas usuarias que habitan en 48 municipios, siendo el de San Luis Potosí el que concentró el 68% del total, seguido por el municipio de Soledad de Graciano Sánchez con el 17%.
Los productos más reclamados en el periodo, fueron el reporte de crédito especial, la tarjeta de crédito y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 48% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los cinco principales productos, Banca móvil fue el único que mostró un incremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, de 109%.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de San Luis Potosí están: inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE) con 768 asuntos, seguido por las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 447 asuntos y consumos no reconocidos con 291 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 42% del total.
Por su parte, el segmentode personas adultas mayores representó el 22% de las reclamaciones totales en el periodo enero – septiembre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 48% del total de los asuntos recibidos (1,718 reclamaciones), seguida por las Soc. de Información Crediticia con el 26% (932 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, cuatro mostraron un decremento importante, destacando que sólo el sector de las Aseguradoras mostró un crecimiento de 4.9%, y las Afores no mostraron cambios en sus reclamaciones, como se aprecia en el cuadro siguiente:
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron las de Buró de Crédito, Círculo de Crédito y Trans Unión de México; Banco Mercantil del Norte y BBVA México, que en conjunto estas 4 concentraron el 45% del total.
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, Banco Azteca y BBVA México, mostraron un incremento de 19.2% y 4.6%, respectivamente, en relación a 2021.
Por su parte, de las instituciones que mostraron una disminución en sus reclamaciones, destacan HSBC México, Banco Santander México, Trans Unión de México y Círculo de Crédito, con un decremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021 de 44.3%, 34.7%, 32.7% y 28.5%, respectivamente.
Para cuidar tu salud y la de terceros, la CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
