- El municipio de Querétaro fue el que mayor número de reclamaciones registró: 71.7%
- La causa más reclamada fue por las malas prácticas en la gestión de cobranza
Durante enero de 2021 la CONDUSEF, a través de la Titular de la Unidad de Atención a Usuarios A4, la Licenciada Claudia Lourdes Medina Rojas, informo que se registraron 423 reclamaciones en el estado de Querétaro; los productos más reclamados fueron tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que en conjunto representaron el 46% del total de las reclamaciones presentadas, ubicándose como causa principal las malas prácticas en la gestión de cobranza.
En el mes de enero de 2022 la CONDUSEF registró 508 reclamaciones en el estado de Querétaro, lo que representó un aumento del 20.1% respecto al mismo mes de 2021; estas reclamaciones recibidas en la entidad, se originaron por usuarios que habitan en 13 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Querétaro, concentró el 71.7% del total de dichas reclamaciones, seguido por Corregidora con un 9.1%
Por su parte, en 2022 las personas adultas mayores presentaron el 23.7% de las reclamaciones totales; los productos que más reclamó este segmento de la población fueron tarjeta de débito, cuenta básica para el público en general y tarjeta de débito.
Principales productos reclamados por las personas adultas mayores en el estado de Querétaro, número de asuntos, enero 2022
Por sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 64% del total de los asuntos recibidos (326 reclamaciones), siguiendo de lejos las Aseguradoras, con el 16% (80 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron; BBVA México, Banco Azteca, HSBC México y Banco Nacional de México, las cuales en conjunto representaron el 39% del total.
En cuanto a la variación de los asuntos, las instituciones que mostraron el mayor incremento en los asuntos registrados respecto al mismo periodo del 2021, fueron Banco Azteca al pasar de 14 a 56 asuntos, Trans Unión de México al pasar de 3 a 21 y Grupo Nacional Provincial al pasar de 2 a 13 asuntos.
Los productos más reclamados en el estado de Querétaro fueron: tarjeta de crédito, crédito personal, daños-automóviles y las reclamaciones relacionadas con los despachos de cobranza, que en conjunto representaron el 46% del total.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Querétaro fueron: las malas prácticas en la gestión de cobranza con 87 asuntos, consumos no reconocidos con 55 y solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada con 38, que en conjunto estas 3 causas representaron el 35.4% del total.
La CONDUSEF ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx, para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que evitas el traslado a nuestras oficinas para tener una audiencia presencial.
Para todos estos trámites no dudes en contactarnos, te asesoramos sobre cómo hacer tu gestión sin que tengas que acudir a alguna de nuestra Unidades de Atención a Usuarios.
Recuerda que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Cuidado con delincuentes que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública General encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
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