Las compañías de bienes de consumo se enfrentan a una competencia cada vez más encarnizada y con expectativas superiores de los consumidores, lo que está obligándolas a repensar sus estrategias y optimizar los datos para mejorar la personalización de su marca. Además, debido al rápido avance tecnológico, los consumidores están adquiriendo nuevos hábitos digitales que obligan a las empresas a implementar nuevas medidas en sus modelos de negocio.
La imparable expansión global de los gigantes del comercio electrónico encendió las alarmas de los retailers locales. Por tal motivo, hoy más que nunca la administración de la información asociada a los productos es crítica dadas las exigencias del consumidor, quien busca profundidad en el detalle reflejado en el empaque, el uso de materias primas e incluso un contenido digital que enriquezca el producto, como por ejemplo las recetas. El desafío se acrecienta cuando además entendemos que cada canal de distribución tiene sus propios requisitos respecto a los datos de producto a suministrar por las empresas de consumo. Ante esto, varias empresas se hacen la misma pregunta ¿Cómo podemos contar con una plataforma o una solución para tener la misma información en todas nuestras áreas y ofrecer una mejor experiencia a nuestros proveedores, distribuidores y clientes? Existe una solución sencilla, rápida y rentable para que los fabricantes y las marcas gobiernen, actualicen y compartan los datos de los productos con sus minoristas, catálogos digitales y proveedores de servicios: estamos hablando de la Sindicación de Datos de Producto para las empresas (PDS por sus siglas en inglés).
De acuerdo con datos de Stibo Systems, líder de confianza en la gestión de datos maestros, la penetración de compras en línea se ha triplicado y ahora alcanza el 33% de interacción por mes, por tal motivo se necesitan obtener, gestionar y compartir datos en contenidos digitales con el fin último de poder vender en línea de manera exitosa. Cabe destacar que el enriquecimiento y calidad de información en los sistemas internos incrementa la transparencia con los clientes.
La ventaja que ofrece la Sindicación de Datos a sus diferentes canales de venta es la agilidad para atender las exigencias y requerimientos en evolución a lo largo de la cadena de valor de una empresa. En la actualidad, muchas de ellas presentan varios desafíos y el principal esque las empresas de consumo se enfrentan ante datos de producto fragmentados y en múltiples silos de información.
A su vez, los retailers y los market places tienen la necesidad de obtener información de los productos de manera inmediata y con altos porcentajes de completitud, como son las fotografías, pues debido al crecimiento de las redes sociales, estos activos digitales se vuelven esenciales para atraer, convertir y fidelizar los clientes. El problema radica en que dicho contenido se gestiona manualmente, lo cual requiere de mucho tiempo y el riesgo de fallas humanas siempre está latente; además, no existe una única versión de la verdad actualizada sobre el contenido de producto y activos digitales de alta calidad.
A nivel global, cinco de las diez empresas principales de Consumo Masivo, han implementado la Sindicación de Datos de Producto de Stibo Systems, lo que las posiciona en la lista de organizaciones destacadas por su operación a lo largo de toda la cadena de suministro, su relación con canales comerciales y fortaleza en lealtad de marca. La sindicación de datos de producto les ha permitido entregar información consistente y de alta calidad, promoviendo relaciones participativas y confiables entre las marcas y sus canales.
Además, la implementación de la Sindicación de Datos de Producto, apalancado de la Gestión de Datos Maestros en una empresa incrementa las ventas mientras contribuye a erradicar procesos ineficientes. La salida al mercado es más rápida, ya que cuandolos datos se mueven de forma rápida y segura a lo largo de toda la cadena de suministro, los productos también lo hacen. La confianza colaborativa se hará fundamental. Losdatos de alta calidad promueven relaciones más sólidas y rentables; además, esta plataforma impulsará losingresos y el retorno de la inversión, puesel contenido enriquecido que está actualizado permite las experiencias y presencia de marca centradas en el cliente.
Ahora, con la implementación del nuevo etiquetado derivado de la NOM-051, la veracidad de los datos va a garantizar y a brindar ventaja a las empresas que necesiten incluir los octágonos en sus etiquetas para distribuir sus productos en los canales de venta. Desaparecerán los errores manuales, partiendo de información correcta en un catálogo global que llegará completa y oportuna a los canales de comercialización gracias a la Sindicación y a los flujos de trabajo. Lo anterior es de gran utilidad para las compañías que intentan diferenciarse con información relevante y asegurar la lealtad de sus consumidores.
Hoy en día, las compañías de consumo no solo trabajan en sus productos, sino que se están comprometiendo con la diferenciación, el empoderamiento, la calidad de sus servicios y, sobre todo, en centrarse en el consumidor final.
Con el fin de diferenciarse en todos los canales de distribución, se tiene que sindicar la información en el formato requerido para que ésta sea mejor cualitativamente hablando, la personalización en la experiencia al cliente dependerá del contenido disponible. En la economía digital, los datos asociados a un producto son tan críticos para el éxito como el propio producto. Es esencial recibir esa información de los fabricantes, distribuidores y asociados en el momento oportuno y en el formato adecuado.
