- Con la estrategia correcta de experiencia de cliente se puede incrementar la productividad hasta en un 21%.
- 45% de los consumidores en Latinoamérica no volverían a interactuar con una marca después de una primera mala experiencia.
Ciudad de México a 15 de octubre de 2020.- Atento, una de las compañías líderes en atención al cliente a nivel mundial, revela una serie de consejos para mejorar el customer experience y ayudar a las empresas a fortalecer su atención al cliente sin importar su tamaño, debido a que la experiencia que se brinda a los usuarios influye directamente en el desempeño del negocio, su reputación, la recomendación de sus productos o servicios y en la fidelidad de sus clientes.
La experiencia al cliente se ha convertido en una ventaja competitiva para las compañías, en ocasiones por encima de las cualidades del producto. Por ejemplo, 45% de los latinoamericanos encuestados para un estudio de la firma PricewaterhouseCoopers afirmó que no volverían a interactuar con una empresa después de una primera mala experiencia.[1]
De acuerdo con la compañía, una buena estrategia de experiencia al cliente trae los siguientes beneficios a las empresas:
- Incrementa la recomendación y lealtad de los clientes.
- Atrae nuevos clientes y afianzar su preferencia
- Impulsa el crecimiento orgánico del negocio.
- Reduce quejas y reclamaciones.
- Logra un mejor posicionamiento de la marca.
Consejos para mejorar la experiencia de cliente
Para sacar mayor partido a los canales de atención al cliente, Atento revela algunos consejos útiles que puede aplicar cualquier negocio:
- Cuidar la experiencia del cliente y otorgar mayor valor a los intereses de negocio. Por ejemplo, proporcionar información del estado de su compra o tardar poco en dar respuesta a una inquietud.
- Enaltecer cualidades del producto o servicio teniendo en cuenta siempre las necesidades, expectativas y preferencias del consumidor.
- Enfocarse en las tendencias y preferencias del mercado, sin centrarse enlas acciones de la competencia
- Innovar en las soluciones que se les brinda a los usuarios. Resulta clave saber qué canal utiliza más los clientes de una empresa para contactarla y poder eficientar los canales de atención principalmente en inmediatez y accesibilidad.
Ofrecer una buena atención al cliente puede significar el éxito del servicio o producto de una compañía a través de comentarios positivos. En este sentido, 39% de los consumidores aseguran recurrir a las redes sociales para leer la opinión de los usuarios sobre marcas, productos o servicios.[2]
Asimismo, de acuerdo con Atento, empresas podríanaumentar la productividad hasta en un 21% con una estrategia correcta de experiencia de cliente, o incrementar 22 puntos porcentuales el índice de recomendación.
[1] Estudio PwC: Experiencia del cliente: Digitalización sin perder el toque humano.
[2] Estudio Cisco-BT “The Autonomous Customer 2020”This message contains information which may be confidential and privileged. Unless you are the intended recipient (or authorized to receive this message for the intended recipient), you may not use, copy, disseminate or disclose to anyone the message or any information contained in the message. If you have received the message in error, please advise the sender by reply e-mail, and delete the message. Thank you very much
