- Marcas líderes integran la IA en múltiples áreas, desde la innovación en el diseño de automóviles hasta la optimización del servicio al cliente.
- Gupshup lanza PETROMINit!, un agente de IA multilingüe que ofrece soporte fluido para consultas sobre revisión y mantenimiento de vehículos.
Ciudad de México, 24 de enero de 2025 – La inteligencia artificial continúa revolucionando diversas industrias, y el sector automotriz no es la excepción. Más allá de transformar el diseño, la producción y la operación de vehículos, la IA está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Cada vez más, los fabricantes y prestadores de servicios automotrices están adoptando soluciones de IA conversacional para ofrecer experiencias de atención más personalizadas y eficientes.
Según una encuesta de Gartner, el 85% de los líderes de servicio al cliente explorarán o probarán soluciones de inteligencia artificial conversacional dirigidas a los clientes en 2025. Esto refleja una tendencia creciente en la que la industria automotriz está redefiniendo la relación entre consumidores y marcas. Las compañías buscan facilitar la interacción con sus clientes mediante agentes virtuales avanzados que brindan asistencia instantánea, reducen tiempos de espera y ofrecen respuestas precisas y personalizadas.
Teniendo esto en cuenta, es natural que la IA agéntica cambie por completo la relación con los usuarios, lo que redefinirá el servicio de atención al cliente en el sector automotriz en 2025. Un claro ejemplo es la colaboración entre Mercedes-Benz y Google para desarrollar sistemas de navegación con búsqueda conversacional basada en IA. La solución Automotive AI Agent de Google Cloud permite a los fabricantes aprovechar modelos avanzados de IA generativa y grandes modelos de lenguaje (LLM) para ofrecer experiencias conversacionales de última generación.
En este contexto, Gupshup, la plataforma líder en interacción con IA conversacional, anuncia PETROMINit!, el primer agente de IA diseñado para proporcionar una experiencia avanzada de servicio al cliente en Arabia Saudí. Disponible a través de WhatsApp, PETROMINit! aprovecha las capacidades de IA generativa de la nube conversacional de Gupshup para ofrecer asistencia rápida y eficiente en árabe e inglés. Gracias a modelos avanzados de lenguaje de gran tamaño (LLM), esta tecnología permite una interacción fluida y natural, comparable a la asistencia que brindaría un experto en servicio automotriz en tiempo real.
«En Petromin Corp, estamos reimaginando la atención al cliente en el sector automotriz mediante el poder de los agentes de IA inteligentes. PETROMINit! no es solo una mejora tecnológica, sino un salto estratégico que demuestra cómo la IA autónoma puede redefinir por completo la relación con el cliente. Gracias a nuestra colaboración con Gupshup, estamos estableciendo un nuevo estándar de conveniencia para nuestros clientes en Arabia Saudí.», dijo Hussein M Dajani, Group Chief Marketing Officer y Head of Customer Centricity, Petromin Corporation.
Desde su lanzamiento, PETROMINit! ha mostrado una adopción inicial significativa. Según Dajani, casi la mitad de los usuarios de WhatsApp de Petromin Corp han explorado sus capacidades en el primer mes. La mayoría de las consultas están relacionadas con el servicio rápido de vehículos y los puntos de fidelidad. PETROMINit! permite a los clientes acceder fácilmente a servicios como el mantenimiento rápido de vehículos de Petromin Express y Petromin Autocare, que incluyen reparaciones de chapa y pintura, además de gestión de puntos de fidelidad.
Lo más destacado de esta herramienta es que facilita el acceso a asistencia en situaciones urgentes, como averías mecánicas. En lugar de buscar la estación de servicio más cercana, los clientes pueden recibir soporte inmediato a través de WhatsApp, optimizando su tiempo y mejorando su experiencia general.
«Los agentes de IA están revolucionando la relación con los clientes en todos los sectores. Gracias a su capacidad de proporcionar una experiencia instantánea, empática, precisa y personalizada, estos asistentes virtuales están redefiniendo la atención al cliente. Nos enorgullece asociarnos con una empresa visionaria como Petromin para impulsar la innovación en el sector automotriz», señala Beerud Sheth, Fundador y CEO de Gupshup.
