- Durante la reunión virtual número 24 se informó la recepción de 273 peticiones de gestión para 121 derechohabientes; 98 por ciento se han resuelto en forma satisfactoria.
- Las principales solicitudes son para estudios, medicamentos, citas médicas, tratamientos, atenciones médicas, adelantos de cita y cirugía.
Del 16 de noviembre de 2023 al 21 de octubre de 2024, autoridades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en oficinas centrales y la Representación del Instituto en Michoacán han recibido 273 gestiones para 121 pacientes oncológicos de la entidad, con el compromiso de otorgar atención de calidad, dar seguimiento a cada derechohabiente y supervisar el abasto de medicamentos.
Durante la reunión virtual número 24, la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia (UAD), maestra Gabriela Paredes Orozco, detalló que se han atendido 268 casos (98 por ciento), en tanto que 5 gestiones (2 por ciento) están en proceso.
Expuso que se han otorgado facilidades para gestionar 76 estudios, de los cuales 20 son tomografías, 11 ultrasonidos, 10 gammagramas óseos, 6 mastografías, 5 laboratorios, 4 Tomografías por Emisión de Positrones (PET), 4 tomas de biopsia/patología, 3 de inmunohistoquímica, 2 radiografías de tórax, 2 densitometrías óseas, además de un electrocardiograma, un rastreo óseo y un resultado de laboratorio.
Apuntó que se han tramitado 72 solicitudes de medicamentos, 58 citas médicas, 18 tratamientos (9 quimioterapias e igual número de radioterapias), 16 atenciones médicas, 9 adelantos de cita, 9 cirugías, 6 pagos de viáticos, 2 pagos de incapacidad, un trámite de pensión y una corrección de datos.
La maestra Paredes Orozco destacó que desde la dirección general del IMSS se ha impulsado la atención con dignidad y valores humanos de toda la derechohabiencia, con prioridad en grupos vulnerables, al tiempo que se han reducido las quejas por mal trato y se ha certificado a más de cinco mil trabajadores del Instituto en buen trato.
Añadió que la UAD atiende diariamente en todo el país más de 30 mil peticiones para llevar a cabo gestiones, brindar orientación y resolver las dudas de la población usuaria, porque “el único mecanismo para poder atender es escuchar a las personas y saber qué es lo que necesitan”.
Para ello, el Instituto pone a disposición de la derechohabiencia diversos mecanismos como: los mil 048 Módulos de Atención y Orientación ubicados en las unidades médicas y administrativas de todo el país, el Call Center en el número 800 623 2323, las redes sociales, el chat y el correo electrónico institucionales.
Por su parte, el coordinador de Programas Médicos de la Coordinación de Atención Oncológica, doctor José Luis López Obispo, señaló que el área trabaja bajo el principio de apoyar a los derechohabientes en la aclaración de dudas y tratamientos médicos y quirúrgicos, con un trato de calidad y calidez.
Respecto el abasto de fármacos, el titular de la División de Planeación de Bienes Terapéuticos, César Adrián Pecina Ramiro, indicó que en los próximos días arribarán a Michoacán más de 98 mil piezas de 12 claves oncológicas.
En la reunión estuvieron funcionarios de las áreas de Atención y Orientación a la Derechohabiencia, Coordinación de Abasto, Coordinación de Atención Oncológica, Servicios Administrativos, autoridades de la representación del IMSS en Michoacán, así como pacientes oncológicas y familiares.
Se acordó que la siguiente reunión virtual se llevará a cabo el lunes 4 de noviembre de 2024 a las 17:00 horas.
