Vodnjan, Croacia, 24 de febrero de 2025 – El canal de televisión latinoamericano Claro Sports, y la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip han desarrollado un chatbot impulsado por IA para los aficionados al deporte en México. Utilizando la tecnología de Infobip, el chatbot proporciona información en tiempo real a los aficionados durante los eventos deportivos a través del servicio RCS de Google.
Claro Sports es un canal de televisión latinoamericano de origen mexicano, propiedad de América Móvil, que basa su programación en el deporte. El chatbot fue desarrollado por Infobip utilizando la tecnología RCS (Rich Communication Services) de Google, y se desplegó por primera vez en el verano de 2024 durante un evento deportivo de verano en París. El chatbot, llamado entonces «París es tuyo», ofrece a los aficionados acceso en tiempo real a los resultados de varias competiciones, además de recibir notificaciones sobre las actuaciones de sus atletas favoritos y proporcionar información detallada sobre los eventos clave. Durante este período de 11 días, los espectadores de Claro Sports pudieron interactuar con el chatbot, generando más de 34 mil mensajes para recibir información sobre atletas y diferentes eventos deportivos.
RCS es un servicio de mensajería basado en IP ofrecido en las redes de los operadores, que permite la comunicación entre personas (P2P) y entre aplicaciones (A2P), permitiendo el uso de imágenes, botones y muchas otras características enriquecedoras que ofrecen un mejor viaje conversacional al cliente. Según Juniper Research, los ingresos por mensajería empresarial RCS alcanzarán los 15.000 millones de dólares entre 2024 y 2028.
El servicio de chatbot impulsado por IA está diseñado para optimizar y agilizar la comunicación a través de RCS, empleando el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender y responder adecuadamente a los usuarios, así como gestionar consultas complejas y participar en conversaciones relevantes.
Los mensajes RCS se envían a los usuarios a través de su red móvil, mientras que Google facilita la entrega de mensajes enriquecidos y seguros, e Infobip proporciona la tecnología y el chatbot necesarios para su implementación. Además de RCS, el chatbot está disponible en otras plataformas, como Apple Business Chat, SMS y Facebook Messenger, lo que garantiza una experiencia coherente en todos los canales.
José Antonio Aboumrad, Director de Claro Sports, dijo: «Estamos orgullosos de nuestro chatbot basado en IA que fue desarrollado por Infobip. Con este servicio, logramos un gran servicio para nuestros espectadores, permitiendo a los aficionados al deporte interactuar con el chatbot, y recibir información en tiempo real sobre los atletas y los diferentes eventos deportivos.»
Dave Boddington, Group Product Manager de Infobip, ha declarado: «Estamos encantados de trabajar junto con Claro Sports en este desarrollo. RCS se está estableciendo en México, y en muchos otros países del mundo, como un canal clave para el compromiso del cliente, combinando la confiabilidad de SMS con las características avanzadas de las aplicaciones de mensajería modernas. La integración con la IA y los chatbots están transformando las experiencias conversacionales de los clientes. Los grandes eventos deportivos representan una excelente oportunidad para demostrar este potencial.»
FIN
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del viaje del cliente. Accesible a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a las empresas y partners a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsando el crecimiento del negocio y aumentando la lealtad. Infobip ofrece tecnología desarrollada de forma nativa con la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes, conectados a más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está dirigida por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes incluyen:
- Infobip nombrada como uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy (diciembre 2024).
- Infobip reconocida como número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Empresarial RCS en el Competitor Leaderboard de Juniper Research (noviembre 2024).
- Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024).
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024).
- Infobip incluida en la lista anual de las empresas más innovadoras del mundo de Fast Company (marzo 2024).
- Infobip nombrada líder en el CPaaS Leaderboard de Juniper Research (marzo 2024).
- Infobip clasificada como el proveedor número uno de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) en el informe inaugural MetriRank CPaaS de Metrigy (diciembre 2023).
- Infobip nombrada líder en el CCaaS Leaderboard de Juniper Research (diciembre 2023).
- Omdia clasifica a Infobip como Líder por segundo año consecutivo en su informe CPaaS Universe Report (noviembre 2023).
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2023 (septiembre 2023).
- Infobip nombrada líder en el Juniper Customer Data Platform Leaderboard Report (julio 2023).
- Infobip nombrada Líder en el IDC MarketScape: Evaluación de Proveedores de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2023 (mayo 2023).
