CIUDAD DE MÉXICO. 24 de noviembre de 2021.- El último mes del año representa un incremento en la intención de compra de todos los usuarios del comercio electrónico y presencial. De hecho, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) prevé que para este cierre de 2021, ocho de cada diez mexicanos pretendan comprar al menos un producto en línea.
“Durante la temporada alta, los consumidores no solo esperan ofertas y promociones, sino que también están a la expectativa de una experiencia óptima y efectiva, que permita tener los productos al alcance en tiempo y forma”, comentó Héctor García, director general de Netsoft.
Desde la perspectiva de Netsoft, empresa líder en implementación de tecnología financiera para empresas de crecimiento en Latinoamérica, los siguientes son los pasos que como negocio se deben seguir para conseguir el éxito en los puntos de venta:
1. Integra métodos de pago innovadores
Es importante que como negocio cuenten con alternativas de pago que vayan más allá de las clásicas terminales de pago con tarjeta y desde luego del efectivo. De hecho, un reporte de Paypal indica que el 83% de los mexicanos han hecho compras sin efectivo y desde su celular desde que inició la pandemia, mientras que apenas el 34% utilizaron una tarjeta bancaria.
En este sentido, es importante contar con tecnología que te permita integrar datos provenientes de nuevas fuentes de información, como dispositivos de lectura de códigos QR así como data que se genera desde el pago mediante billeteras digitales. Dichas herramientas de pago sin contacto son altamente demandadas en el país, con un incremento del 60% en su utilización durante 2020 según Visa.
2. Conecta tus puntos de venta
Para cualquier comercio, tener distintas fuentes de datos de forma dispersa, para una gestión independiente de cada una de ellas, puede convertirse en un caos, sobre todo en épocas de alta demanda como fin de año.
“La digitalización no es sencilla, y parte de nuestros compromisos con clientes, proveedores y comunidades es guiarlos en la implementación de las soluciones, para de esa forma brindar mayor visibilidad y simplificación de procesos notable, reduciendo el margen de error y el tiempo que el personal administrativo destina a los reportes mensuales, entre otras tareas”, aseguró Héctor García.
3. Decide sobre data en tiempo real
No puedes convertirte, en épocas de alta demanda, en un comercio reactivo a las situaciones que se te presenten. Hacerlo, puede derivar en importantes pérdidas, experiencias de usuario negativas y un golpe en tu reputación.
Innovación basada en la nube permite que como negocio tengas claridad total de lo que acontece al interior de tus operaciones, generando una portabilidad tal que hace que el personal pueda estar al pendiente de cualquier anomalía o patrón sospechoso que señale que se avecinan problemas. De ese modo, el personal puede anticiparse a situaciones negativas como la falta de productos en inventario, entre otros, tomando acción proactivamente y evitando un impacto negativo futuro.
4. ¿Precios bajos? Enfócate en la experiencia
Todos los beneficios que genera la gestión empresarial inteligente tienen un fin común: mejoras en la experiencia del cliente. Esto es importante si consideramos que, de acuerdo con la firma especializada Adyen, el 39% de los compradores del mundo consideran que el customer experience es un factor más importante incluso que el precio de los productos, cuando eligen entre distintos comercios.
Contar con la información en las manos, en tiempo real, y de forma completamente transparente, es posible con soluciones como Netsuite, que brindan un acceso inmediato y total para el personal de las compañías, convirtiendo los datos en información de valor que puede mejorar la toma de decisiones, lo que a su vez se deriva en una experiencia de usuario fluida, sin fricciones, que presenta al cliente final métodos innovadores y simples al comprar.
