El viajero mexicano evoluciona constantemente y, con ello, también la forma en que la industria se adapta para responder a las nuevas necesidades. Así lo muestra Radar Viajero, el análisis trimestral más reciente de Despegar, la empresa de viajes líder en Latinoamérica, elaborado a partir de los datos más actuales de navegación, demanda y uso de canales digitales.
“El 2025 marcó un antes y un después en la manera de planear y vivir los viajes, y este 2026, el Campeonato del Mundo acelerará como nunca la demanda turística y la adopción digital en la industria. Por eso, en Despegar nos estamos anticipando con innovación constante, integrando inteligencia artificial generativa, facilidades de pago y una propuesta omnicanal, con el objetivo de fortalecer la cadena de valor y hacer que viajar sea más accesible, más sencillo y mejor conectado, y así impulsar el turismo en México y en la región durante este año, que viene con un enorme potencial”, afirma Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México.
¿Cómo nos adaptamos en Despegar?
- Mayor accesibilidad: En alianza con BBVA, Despegar se convirtió en la primera agencia de viajes online en México que permite pagar vuelos, hoteles, paquetes y actividades con Puntos BBVA, ofreciendo mayor flexibilidad de pago y acceso a experiencias de viaje.
- Una nueva forma de organizar el viaje: Despegar lanzó la primera herramienta de Carrito de Compras en la industria de viajes online en la región, que permite reunir vuelos, hoteles, actividades y más en una sola compra. Disponible en web y app, facilita comparar opciones, acceder a mejores precios por compra conjunta y gestionar todo el viaje de forma clara, flexible y ordenada.
- Omnicanalidad: La apertura de nuevas islas de Despegar fortalece la estrategia omnicanal de la compañía, al combinar tecnología digital con canales de televentas y atención presencial. Estos espacios permiten acompañar al viajero en momentos clave del proceso de compra, a través de una experiencia personalizada, cercana y confiable, de acuerdo a sus necesidades.
- SOFIA, ahora por voz: SOFÍA, la asistente de IA de Despegar, ahora también atiende llamadas telefónicas, garantizando conversaciones naturales y atención rápida y personalizada, sin tiempos de espera. Actualmente, SOFIA procesa más de 2 mil 500 llamadas, integrando teléfono, WhatsApp y canales digitales en un solo flujo de atención, logrando reducir en un 37% las derivaciones a agentes humanos.
- Amplitud del portafolio: Despegar fortaleció su portafolio con la incorporación de aerolíneas como Mexicana, Southwest Airlines y Spirit Airlines, así como nuevas cadenas hoteleras, ampliando la oferta disponible en la plataforma.
El comportamiento del consumidor digital
- Experiencias integradas: Los paquetes de viaje se consolidaron como una de las opciones preferidas por los viajeros, al permitir ahorros de hasta 30% de descuento, frente a la compra de servicios por separado. Hoy, los viajeros valoran la posibilidad de reservar todo en una sola compra y acceder a precios más competitivos, especialmente en destinos internacionales.
- Pagos flexibles, una constante: El 70% de las compras se realiza a meses sin intereses. La facilidad de pago sigue siendo una palanca de decisión para planificar viajes.
- El Campeonato del Mundo acelera la adopción digital: incrementa búsquedas, comparación de precios y preferencia por plataformas todo-en-uno. Para Despegar, este impulso permite potenciar nuestras soluciones tecnológicas con una campaña 100% enfocada en mejorar la conversión y la penetración hacia destinos sede.
Top destinos más reservados del 2025
Al cierre del 2025, las búsquedas en Despegar reflejaron un interés de los viajeros mexicanos por experiencias más diversas, entre destinos de playa y ciudades que destacan por su conectividad y oferta turística, cultural y de entretenimiento.
Nacionales
- Cancún
- Ciudad de México
- Puerto Vallarta
- Monterrey
- Guadalajara
Internacionales
- Las Vegas, Estados Unidos
- Nueva York, Estados Unidos
- Madrid, España
- Orlando, Estados Unidos
- Los Ángeles, Estados Unidos
Destinos con mayor crecimiento al cierre del año
Nacionales
- Acapulco: +64%
- Puebla: +34%
- Tijuana: +34%
- Veracruz: + 30%
- Cabo San Lucas: +26%
Internacionales
- Punta Cana, República Dominicana: +177%
- Tokio, Japón: +75%
- Río de Janeiro, Brazil: +70%
- Las Vegas, Estados Unidos: +60%
- Roma, Italia: +52%
Top rutas aéreas más populares
Nacionales
- CDMX – Cancún
- CDMX – Puerto Vallarta
- CDMX – Monterrey
Internacionales
- CDMX – Las Vegas, Estados Unidos
- CDMX – Madrid, España
- CDMX – Nueva York, Estados Unidos
Acerca de Despegar
Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica. Desde hace 26 años revoluciona la industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta al desarrollo del sector, hoy forma una empresa consolidada que integra a Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, convirtiéndose en una de las Compañías más relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 30 millones de clientes. Despegar opera en 19 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos. Con el propósito de crear experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas y transformar la experiencia de compra, ha desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento, democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia de viaje.
