· El personal TAOD recibió instrucción en temas como liderazgo y comunicación, herramientas fundamentales para garantizar un adecuado clima organizacional
· Recibieron un reconocimiento por su labor en la atención de gestiones durante el último mes en unidades de primer y segundo nivel
La doctora Miralda Aguilar Patraca, titular del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Estado de México Poniente en compañía de la maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia y de la maestra Paulina Paulín Martínez, titular de la Coordinación de Atención y Orientación a la Derechohabiencia de esta Representación, encabezaron el evento inaugural del curso de clima organizacional dirigido al personal TAOD.
Durante este evento personal de esta Coordinación recibió un reconocimiento por su labor en la atención de gestiones durante el último mes en unidades de primer y segundo nivel asimismo, las y los TAOD enunciaron el juramento de esta categoría que reafirma su compromiso de brindar un servicio con calidad y calidez.
“Cada una y cada uno de ustedes desempeña un papel crucial en nuestra misión de brindar una atención de calidad, son quienes establecen contacto directo con quienes confían en nosotros para recibir un servicio oportuno y humano”, destacó la titular del IMSS Estado de México Poniente.
Resaltó que derivado de la estrategia nacional Más gestión, menos quejas, se ha generado una intervención pronta y resolutiva a fin de atender de manera prioritaria los requerimientos de las y los derechohabientes. Como ejemplo, en septiembre de 2023 se tuvo una captación de 64 quejas de servicio en comparación con el mismo mes de este año en el que se captaron solo 6 quejas.
Haciendo referencia en particular a las quejas de servicio por mal trato, se ha tenido una disminución del 73 por ciento comparando los meses de septiembre 2023 y 2024, identificando una notable mejora en la percepción de los servicios institucionales. Asimismo, se ha captado un mayor número de reconocimientos al personal institucional en relación a este rubro, detalló la doctora Miralda Aguilar Patraca.
En su intervención, la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, indicó que el personal TAOD desempeña un papel estratégico en el Instituto porque se han convertido en receptores de la percepción de las y los usuarios. En 2023 fue el primer año en el que los reconocimientos fueron mayores a las quejas además se fortaleció su profesionalización a fin de permitir su crecimiento laboral.
Esta capacitación tuvo una duración de ocho horas en las que las Técnicas y Técnicos de Atención y Orientación de las zonas Toluca y Naucalpan recibieron instrucción en temas como liderazgo y comunicación, herramientas fundamentales para garantizar un adecuado clima organizacional.
