· En esta representación laboran 60 hombres y mujeres como TAOD en unidades médicas y administrativas de las zonas Toluca y Naucalpan.
· A nivel nacional se han implementado estrategias que incluyen el proceso de profesionalización del personal, la certificación en Buen Trato y el fortalecimiento en la orientación en los trámites y servicios institucionales
El auditorio de delegados del Centro de Seguridad Social Toluca (CSST) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Estado de México Poniente fue sede de la ceremonia de reconocimiento al personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).
La titular del IMSS Estado de México Poniente, doctora Miralda Aguilar Patraca, en compañía de la maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención al Derechohabiente, y de la licenciada Paulina Paulin Martínez, titular de la Coordinación de Atención y Orientación a Derechohabiente, encabezaron este evento en el que se reconoció el trabajo comprometido de las y los 60 TAOD que tienen presencia en unidades médicas y administrativas de esta representación.
La titular del IMSS expresó: “Hoy, quiero rendir un sincero reconocimiento al personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente que en 46 años de historia han fortalecido al Instituto a través de su profesionalismo”.
“Su capacidad para manejar situaciones desafiantes e ir más allá en cada interacción con el personal y los usuarios deja una impresión duradera que nos permite mirar hacia el futuro con optimismo sabiendo que contamos con un
equipo de Atención y Orientación al Derechohabiente altamente capaz”, destacó la doctora Aguilar Patraca.
En su intervención, la maestra Gabriela Paredes Orozco resaltó que a nivel nacional se han implementado estrategias, a fin de que el IMSS sea reconocido por todo lo bueno que hace en favor de sus usuarias y usuarios. Éstas incluyen: el proceso de profesionalización del personal, detectar áreas de mejora en los servicios, certificación en Buen Trato, fortalecer la orientación en los trámites y servicios institucionales a través de IMSSfórmate para ser asertivos en las orientaciones”.
“Reconozco de manera puntual el trabajo del personal TAOD de esta representación que en este año ha contribuido significativamente a la reducción de las quejas gracias a su invaluable gestión en los diferentes servicios”, expresó la titular de la Unidad de Atención y Orientación.
También se contó con la destacada presencia de Guadalupe Cruz López, primer TAOD que se jubiló de esta categoría, quien ingresó al Instituto en 1982. Entre sus principales funciones se encontraban: orientación a gestiones, quejas, pláticas a la población así como realizar encuestas de calidad y satisfacción.
Detalló que: “Posteriormente me dieron la oportunidad de inaugurar orientación telefónica donde además se apoyaba a CONAPO (Consejo Nacional de Población) con el programa PLANIFICATEL, brindando asesorías de planificación familiar. Fui pionera como promotora y gestora de Afore XXI, acudíamos a empresas a ofrecer información para la afiliación de trabajadores”.
“Mi trayectoria dentro del IMSS fue una etapa maravillosa, en mi vida muy trascendental en todos los aspectos; la satisfacción más grande que tengo es el cariño que me brindaron los usuarios, ellos son el mejor termómetro sobre nuestro desempeño”, reiteró Cruz López.
Asimismo, dicho evento contó con la distinguida presencia de la maestra María del Carmen González Contreras, coordinadora Técnica de Orientación e Información; la licenciada Edith Morales Morales, reciente integrante de la coordinación, así como personal de esta categoría de las unidades médicas y administrativas de las zonas Toluca y Naucalpan.
