La industria minorista, uno de los pilares de la economía mexicana, atraviesa una profunda transformación tecnológica que redefine su competitividad y operación
Ciudad de México, febrero de 2026.– El retail representa aproximadamente el 10% del Producto Interno Bruto (PIB) de México, consolidándose como el segundo sector más relevante para la economía nacional. En conjunto, el comercio mayorista y minorista aporta cerca del 18.7% del PIB total del país, dentro del sector terciario, que supera el 60% de participación en la economía.
En términos absolutos, el PIB del comercio al por menor —incluyendo tiendas de autoservicio y departamentales— alcanzó un valor de 3.43 billones de pesos en el segundo trimestre de 2024, a precios corrientes. Además, a inicios de 2025 el sector mostró señales de crecimiento, reflejando una recuperación tras periodos de volatilidad.
“El retail es uno de los motores económicos más importantes del país, pero también uno de los sectores que enfrenta mayores presiones competitivas y de transformación”, explica Ramiro Márquez, AVP y Mexico Country Manager de GlobalLogic.
Un sector con desafíos estructurales
Antes de su acelerada digitalización, la industria enfrentaba obstáculos importantes. Muchas empresas operaban con sistemas fragmentados: inventarios, puntos de venta, logística, precios e ecommerce funcionaban en plataformas distintas, lo que generaba errores, duplicación de información y escasa visibilidad en tiempo real.
A esto se sumaba una fuerte dependencia de procesos manuales en tiendas, centros de distribución y áreas administrativas, lo que ralentizaba la toma de decisiones y dificultaba la escalabilidad. En el ámbito logístico, particularmente en la última milla, la falta de integración entre inventarios y distribución impactaba directamente en el cumplimiento de entregas.
“Durante años, muchas compañías crecieron sobre infraestructuras tecnológicas que no estaban pensadas para operar en un entorno omnicanal. Eso generó ineficiencias y limitó la capacidad de reacción ante cambios en la demanda”, señala Márquez.
Otro desafío relevante era la escasez de talento especializado en tecnología, así como una cultura organizacional tradicionalmente más operativa que analítica, lo que retrasaba la adopción de estrategias basadas en datos.
La transformación digital como eje estratégico
El auge del comercio electrónico y el cambio en las expectativas del consumidor aceleraron el proceso de transformación digital del retail en México.
Uno de los principales ejes fue la integración omnicanal, que permitió unificar inventarios, precios y catálogos entre tiendas físicas, ecommerce y aplicaciones móviles, ofreciendo una experiencia más consistente al consumidor.
Asimismo, las empresas modernizaron sus plataformas tecnológicas mediante la adopción de sistemas de punto de venta más robustos, ERP integrados y soluciones logísticas con visibilidad en tiempo real. La incorporación de analítica avanzada facilitó una mejor gestión de inventarios y una planificación más precisa.
“La digitalización dejó de ser un proyecto aislado para convertirse en un habilitador estratégico. Hoy hablamos de integrar datos, automatizar procesos y diseñar experiencias consistentes en todos los canales”, agrega el directivo.
La digitalización también alcanzó la operación en tienda, con herramientas para reposición, trazabilidad y control operativo, así como procesos logísticos más automatizados en picking y gestión de entregas.
Un retail más competitivo
En conjunto, estos avances han permitido que las cadenas mexicanas fortalezcan su competitividad frente a marketplaces globales y jugadores puramente digitales.
La transformación tecnológica ha contribuido a una mejor experiencia del cliente, mayor eficiencia operativa y una capacidad de respuesta más ágil en un entorno cada vez más dinámico.
“Las empresas que logran integrar tecnología, datos y operación son las que están mejor posicionadas para competir en el mercado actual. El retail mexicano está avanzando hacia modelos más escalables, inteligentes y centrados en el consumidor”, concluye Márquez.
Sobre GlobalLogic
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