Un chatbot en WhatsApp con capacidades de Inteligencia Artificial generativa
México, Agosto 19, 2024- Medicina Tropical (ICMT), un reconocido centro de investigación científica e institución prestadora de servicios de salud, creó una asistente virtual impulsada por Inteligencia Artificial generativa para educar y prevenir el brote de contagios por dengue, especialmente diseñada para atender a las poblaciones vulnerables de regiones latinoamericanas. El lanzamiento se realizó en la localidad de Urabá, departamento de Antioquia, una de las regiones más afectadas.
Desarrollado en apenas 45 días íntegramente en la plataforma de Botmaker, la compañía líder en inteligencia artificial conversacional, el ICMT creó un chatbot con capacidades de IA generativa disponible en WhatsApp, que decidió llamar Berta en honor a Berta Restrepo Jaramillo, científica del centro que ha dedicado toda su vida a la investigación epidemiológica en Latam.
“Con Berta, las poblaciones afectadas pueden obtener información general sobre el dengue directamente en la aplicación de comunicación más popular de Colombia, identificar síntomas de la enfermedad si creen que se contagiaron, también aprender a adoptar medidas de prevención accediendo a recursos multimedia, e incluso reportar criaderos de mosquitos a la autoridad local”, dijo Miler Meza, Coordinador área Consultoría y Salud Pública en el Instituto Colombiano de Medicina Tropical.
Los profesionales del instituto facilitaron información actualizada por las autoridades de salud para entrenar al bot, poniendo especial énfasis en el aspecto lingüístico de la herramienta para asegurarse de que, ya sea para nombrar un síntoma o un recipiente contenedor de agua, el bot se expresara en el lenguaje de las comunidades vulnerables.
El promedio de satisfacción general de 4.65 sobre 5 demostró que el chatbot ha logrado cubrir en gran medida las necesidades y expectativas de los usuarios en cuanto a su efectividad y utilidad. A su vez, los usuarios tuvieron un alto nivel de confianza en la información proporcionada por Berta en comparación con otras fuentes sobre el dengue (4.7 sobre 5). Los primeros usuarios del chatbot calificaron con mayor puntaje la velocidad de respuesta en relación con sus necesidades (4.9 sobre 5), luego la claridad y comprensibilidad de la información proporcionada (4.8 sobre 5), seguida de la facilidad para entender y seguir las instrucciones (4.7 sobre 5).
“Los investigadores comprobaron que las personas conversan con Berta como si fuera una persona real, gracias a la IA generativa de Botmaker que facilita que las interacciones sean mucho más cercanas y que el mensaje sea muy claro para los usuarios. Para nosotros es un orgullo participar en de este proyecto, ya que nos permite poner la innovación tecnológica al servicio de la sociedad para ayudar a paliar un problema de salud pública global que afecta a un gran número de personas y requiere de estrategias colaborativas”, dijo Natalia Caballero, Country Manager de Colombia en Botmaker.
En definitiva, la implementación de chatbots para la prevención del dengue en Latinoamérica representa un avance significativo en la lucha contra esta enfermedad. Al poner información confiable y actualizada al alcance de un clic, se empodera a las comunidades más vulnerables y se fomenta una cultura de prevención. Esta iniciativa no solo salva vidas, sino que también demuestra cómo la tecnología puede ser una herramienta poderosa para mejorar la salud pública en regiones donde más se necesita.
Acerca del Instituto Colombiano de Medicina Tropical
El Instituto Colombiano de Medicina Tropical (ICMT) es un centro de excelencia en investigación científica y una institución prestadora de servicios de salud, localizado en el municipio de Sabaneta, departamento de Antioquia. Con un grupo experto de investigadores, durante más de 30 años han acompañado a organizaciones gubernamentales y privadas en la gestión de programas de salud en toda Colombia.
Acerca de Botmaker
Botmaker es una empresa de tecnología que ofrece a sus clientes una plataforma de inteligencia artificial conversacional, capacitando a las empresas mediante soluciones personalizadas, interacciones eficientes, procesos optimizados y automatización escalable. Desde 2017 en el mercado, Botmaker atiende a clientes en más de 40 países, incluyendo marcas globales de gran relevancia. Además, ofrece equipos dedicados a PYMEs y otros socios, adaptando servicios para todos los niveles de complejidad. Botmaker se destaca en América Latina, con oficinas estratégicas en São Paulo, México, Colombia y Argentina, y operaciones en América del Norte con una oficina en Estados Unidos. En 2024, la empresa expandió sus operaciones al mercado europeo, estableciendo su presencia en España y Portugal.
Con un compromiso con la excelencia, Botmaker ha construido relaciones sólidas con grandes tecnológicas como Apple, Google y Meta, recibiendo sellos con criterios de calificación sólidos, como Socio de Negocios de Meta, Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp y Socio de Google Cloud. A través de estas asociaciones establecidas, Botmaker ofrece los recursos y herramientas más recientes e innovadores para sus clientes. Además, Botmaker también cuenta con la certificación ISO 27001, demostrando sus controles de seguridad de la información mediante auditorías independientes para cumplir con los requisitos de la norma internacional.
La empresa fue pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT incorporada en sus productos para que la atención a través de chatbots sea cada vez más precisa, satisfactoria y humanizada, con procesos rigurosos para la protección de datos y el cumplimiento de las normativas legales. Para más información por favor visita:https://botmaker.com/es/
