El Atlas Reasoning Engine de Salesforce introduce el razonamiento híbrido en los modelos Gemini, permitiendo a los agentes de IA combinar la creatividad de la IA con la fiabilidad de los procesos de negocio.
Esta alianza se extiende a Google Workspace, integrando las capacidades de venta y servicios de Agentforce 360 en toda la suite de colaboración.
La nueva integración entre la API de búsqueda en tiempo real de Slack y Gemini Enterprise ofrece un potente análisis de datos, capacidades de IA agéntica y organización de agentes de nueva generación directamente en la interfaz conversacional de Slack.
SAN FRANCISCO – 17 de octubre de 2025 – Salesforce (NYSE: CRM) y Google anunciaron hoy una expansión de su alianza estratégica, introduciendo una nueva ola de innovaciones de IA diseñadas para transformar la empresa. Esta colaboración lleva los modelos Gemini de vanguardia de Google a la nueva Plataforma Agentforce 360.
La extensión de la alianza prioriza la productividad de los empleados, integrando Agentforce 360 con Google Workspace para ventas y servicios de TI, y expandiendo la integración de Salesforce Gemini, ya disponible en Gmail, a más herramientas de Google Workspace.
Tanto para empleados como para clientes, estas integraciones ofrecen experiencias fluidas y contextuales en cada punto de contacto, generando confianza y estableciendo un nuevo estándar en las interacciones con el cliente, inteligentes y conectadas.
Integración de Gemini e interoperabilidad de agentes de nueva generación
Los clientes ahora pueden usar los modelos Gemini para impulsar el Atlas Reasoning Engine de Salesforce, el cerebro detrás de Agentforce, expandiendo su oferta de modelos y aprovechando la potente inteligencia multimodal de Gemini para abordar problemas empresariales complejos y de múltiples pasos. Y, debido a que el motor de razonamiento ahora permite el razonamiento híbrido, los usuarios de Gemini pueden implementar agentes de IA en Salesforce que ofrecen resultados más precisos y consistentes para sus negocios.
Salesforce y Google también están expandiendo las capacidades de los modelos de acción grandes —que permiten automatizar procesos, no solo texto— con modelos Gemini ajustados que superan a los LLM líderes de la industria frente a los parámetros clave de CRM. Esto significa que los clientes pueden automatizar procesos de negocio complejos y de múltiples pasos de forma más precisa y fiable.
“En el entorno empresarial, es imperativo que los agentes de IA sean altamente capaces y consistentes, especialmente para casos de uso críticos”, dijo Silvio Savarese, científico jefe de Salesforce. “Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para construir el futuro de lo que es posible en la Empresa Agéntica hasta el nivel del modelo”.
Este compromiso conjunto con la IA de nivel empresarial se refuerza con el apoyo de Salesforce y Google a estándares abiertos como el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) y Agent2Agent (A2A), que permiten la colaboración multiagente entre plataformas y dominios especializados. Esto se basa en las potentes capacidades de organización de Agentforce 360 para conectar agentes, datos y herramientas en toda la empresa.
Creando una fuerza laboral habilitada por IA, liderada por Google Workspace con Gemini y Agentforce 360
Salesforce y Google tienen una larga trayectoria en la mejora de las experiencias de los empleados al integrar sin problemas Google Workspace y la Plataforma Salesforce. Ese es el caso una vez más para Agentforce 360, la última evolución de la plataforma de agentes de IA de Salesforce. Esto significa que los usuarios pueden acceder a las aplicaciones de Salesforce Customer 360 como Agentforce Sales y Agentforce Service desde aplicaciones de Google Workspace como Gmail y Meet.
Por ejemplo, un usuario que hace clic en un sitio puede activar Agentforce Sales para iniciar una conversación personalizada en Gmail, calificar el prospecto, y programar reuniones en Google Calendar. Y, con la integración ampliada de Salesforce en Google Workspace con Gemini, un vendedor puede acceder y ver de forma segura datos e información de CRM a través de la aplicación Gemini y herramientas como Sheets, Docs, Drive, Slides y Meet.
“La integración más profunda de Google Workspace con Gemini y Salesforce tiene el poder de mejorar fundamentalmente la forma en que los equipos realizan su trabajo”, dijo George Kwon, Vicepresidente de Gestión de Producto para la Plataforma y Crecimiento de Google Workspace. “Esta integración unifica información empresarial crítica con una potente asistencia de IA, ayudando a los equipos de ventas, servicio al cliente, y TI a tomar decisiones más inteligentes y a optimizar su trabajo con información crítica, todo desde las herramientas que usan a diario”.
Gemini Enterprise y Slack fusionan datos para la Era Agéntica
La alianza también lleva Gemini Enterprise directamente al flujo de trabajo al integrarse con la API de búsqueda en tiempo real de Slack.
Esta colaboración permite a los usuarios de Gemini Enterprise fundamentar las respuestas directamente en los datos y archivos conversacionales más actuales de una organización, capacitando a los usuarios a pasar rápidamente de la información a la acción.
Esta alianza también introduce un nuevo punto de entrada a un agente de Gemini Enterprise que se puede usar directamente desde la interfaz de usuario de Slack, creando un flujo de trabajo bidireccional. Los usuarios pueden interactuar con Gemini Enterprise para obtener información y resúmenes instantáneos basados en su espacio de trabajo de Slack.
Impulso adicional en la alianza entre Google y Salesforce:
- Service Cloud y Customer Engagement Suite: Solución de centro de contacto de end-to-end que aprovecha la telefonía de Google, Service Cloud de escritorio, y la elección del cliente entre capacidades agénticas | Disponibilidad general en el primer semestre de 2026.
- Zero Copy con Data 360 y BigQuery: Acceso y activación datos de forma segura e integrada en toda su empresa.
- Data Query Federation, Data Sharing, y Federated Authentication | Ya disponible.
- Data File Federation | Disponibilidad general en el segundo semestre de 2026
Acerca de Salesforce
Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a convertirse en empresas agénticas, integrando personas, agentes, aplicaciones y datos en una plataforma confiable y unificada para impulsar un crecimiento e innovación sin precedentes. Visite www.salesforce.com/mx para más información.
Acerca de Google Cloud
Google Cloud es la nueva forma de llegar a la nube, proporcionando herramientas de IA, infraestructura, desarrollo, datos, seguridad y colaboración construidas para hoy y mañana. Google Cloud ofrece una pila de IA potente, totalmente integrada y optimizada con su propia infraestructura a escala planetaria, chips personalizados, modelos de IA generativa y plataforma de desarrollo, así como aplicaciones impulsadas por IA, para ayudar a las organizaciones a transformarse. Clientes en más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio tecnológico de confianza.
Este artículo puede incluir referencias a servicios o características que aún están en desarrollo y no han sido lanzadas. Los clientes deben tomar su decisión de compra basándose en las características completamente lanzadas y disponibles.
