· En 2025, la GenIA cambia su papel en el mercado, ahora es una herramienta más que una innovación.
· CleverTap presenta cinco tendencias clave para comprender la nueva interacción empresas – clientes. Optimización, gestión en vivo y agentes IA, entre las primeras.
· Las industrias se están enfocando en la retención de clientes como una prioridad estratégica.
Ciudad de México, 7 de enero de 2024 – CleverTap, la plataforma de engagement all in one, ha publicado un informe con las principales tendencias de participación, retención e interacción que las empresas emplearán con sus clientes en 2025.
Después del éxito obtenido por la Inteligencia Artificial Generativa (GenIA) en 2024, para aumentar el valor comercial tangible, así como los resultados en la captación de usuarios. En 2025, las organizaciones se encuentran replanteando qué estrategias y herramientas lograrán este nuevo suceso, ya que, si bien la GenIA es capaz de crear contenidos a petición, la herramienta es ya conocida por las empresas. Anand Jain, cofundador y director de productos de CleverTap, detalla:
“La promesa de la IA en marketing realmente cobrará vida en 2025, donde pasará de ser un mero disruptor a un facilitador de confianza, desbloqueando un compromiso auténtico e impulsado por el cliente”
En este contexto, CleverTap presenta cinco tendencias clave para comprender la nueva interacción empresas – clientes.
- Optimizar la interacción digital
Hoy en día las empresas obtienen información relevante sobre cómo interactúan los usuarios con sus espacios digitales. Esto se refiere, principalmente a las consultas por internet, además de comentarios en tiempo real, intercambio de clics, deslizamientos o experiencias de conversación dinámicas.
El año pasado las empresas englobaron GenIA en estas herramientas. Por ello, para 2025, la tendencia es la reducción en el número de puntos de contacto para los especialistas en marketing, es decir, la calidad del intercambio será más importante una vez que las empresas entiendan cómo optimizarlo.
En conclusión, a este punto: con la adopción de contenidos estratégicos, la comunicación será dirigida por el cliente más que por la empresa.
- Plataforma de gestión en vivo
La exigencia para satisfacer las nuevas demandas de los clientes supone un reto para las empresas debido a la inmediatez del mercado. Contar con un ecosistema dinámico e interconectado en el que las herramientas se adaptan y evolucionan en tiempo real es clave para dar respuestas oportunas a las solicitudes y preferencias cambiantes de los clientes.
En términos técnicos, esta tendencia implica pasar de las pilas de tecnología rígidas y fragmentadas que consisten en herramientas tradicionales en silos, a un enfoque que fomenta el intercambio de datos sin fisuras y reduce el riesgo de fallos en todo el sistema al minimizar las dependencias entre herramientas.
- Agentes IA
Gracias a la capacidad de impulsar interacciones más inteligentes, interactuar con su entorno, recopilar datos y realizar tareas de forma autónoma para cumplir objetivos predeterminados, los agentes de IA son la próxima evolución en el panorama de la IA.
El resultado de contar con un agente de IA empresarial implica mejoras en la eficiencia operativa y la toma de decisiones, por ello, las empresas se centrarán en las funcionalidades de este tipo de IA para analizar los sentimientos en tiempo real y adaptar las recomendaciones para los clientes, al tiempo que proporcionarán soporte multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Eventualmente, veremos clones de IA de especialistas en marketing para procesos como la atención al cliente y las interacciones de ventas. Los copilotos de IA permitirán a las empresas obtener una ventaja competitiva mediante la automatización de tareas y la optimización de los flujos de trabajo.
4. Privacidad, la base de la personalización
De la mano de la tendencia uno, el uso de datos de usuarios para crear estrategias se encuentra en una delgada línea entre lo personalizable y el respeto a la privacidad. A pesar de esto, existe un amplio campo para que las empresas logren experiencias significativas sin quebrantar leyes de privacidad que afecten a sus clientes y a ellas mismas.
La personalización en sí misma es gran reto, pero consolidar una inversión en mecanismos para la recopilación de datos, así como para el estricto cumplimiento de las regulaciones de privacidad, será la pauta de este año.
5. Fidelización
La situación económica y geopolítica actual, junto con un cambio en las prioridades de los clientes, ha exacerbado el desafío de adquirir nuevos clientes, lo que también encarece el proceso. Las empresas han reconocido el valor de la lealtad de los clientes en contraposición a la perspectiva de «crecimiento a cualquier costo» y la industria ahora se está enfocando en la retención de clientes como una prioridad estratégica. Además de la hiperpersonalización, las marcas continuarán innovando en sus programas de fidelización e incentivos para satisfacer las expectativas de los clientes.
“A medida que las marcas navegan por nuevos paradigmas, el éxito se reducirá a construir conexiones genuinas y lograr un equilibrio saludable entre la personalización y la privacidad, todo mientras se mantienen adaptables frente a las demandas de los clientes. En CleverTap, seguimos comprometidos a guiar a las empresas a través de estos cambios, empoderándolas para avanzar en sus capacidades e impulsar relaciones significativas y duraderas con los clientes» concluyó Anand Jain.
Haga clic aquí para descargar el informe, La bola de cristal del compromiso del cliente: principales tendencias a tener en cuenta en 2025.
Sobre CleverTap
CleverTap es la plataforma de engagment all in one que ayuda a las marcas a liberar el valor ilimitado del ciclo de vida del cliente. Más de 2000 marcas como Decathlon, Domino’s, Levis, Jio, Emirates NBD, Puma, Croma (A Tata Enterprise), Swiggy, SonyLIV, Axis Bank, AirAsia, TD Bank, Ooredoo y Tesco confían en CleverTap para crear experiencias personalizadas para todos sus clientes. La plataforma está impulsada por TesseractDB™, la primera base de datos del mundo creada específicamente para la captación de clientes, que ofrece velocidad y eficiencia de costes a escala.
Respaldada por inversores de primer nivel como Accel, Peak XV Partners, Tiger Global, CDPQ y 360 One, la empresa tiene su sede en San Francisco y está presente en Seattle, Londres, São Paulo, Bogotá, México, Ámsterdam, Sofía, Dubái, Bombay, Bangalore, Singapur, Vietnam y Yakarta.
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