Las vacaciones de verano se acercan y con ellas una nueva oportunidad para que el turismo digital reafirme su papel protagónico en la industria de los viajes. En México, según datos de Statista, solo el 12% de los usuarios aún prefiere reservar en agencias físicas; el resto opta por plataformas en línea para reservar hoteles, boletos de avión o rentas vacacionales.
Además, aproximadamente el 45% de los mexicanos realizaron reservas en línea de hoteles online en México en 2023 y más del 25% utilizó internet para reservar boletos de avión, de acuerdo con Statista.
Algunas de las razones de esta tendencia:
- Facilidad de comparar opciones en tiempo real.
- Opiniones verificadas de otros usuarios.
- Planificación integral desde casa, sin intermediarios.
- Mayor acceso a promociones exclusivas online.
Esta digitalización también impacta la atención al cliente. “Actualmente registramos más de 300 mil conversaciones mensuales con SOFIA. En enero, el 30% de esas interacciones fueron con usuarios que ya habían sido aconsejados previamente. Además, 8 de cada 10 usuarios no requieren asistencia adicional después de hablar con ella, y casi el 50% de las conversaciones ocurren después de una compra. En temporadas como las vacaciones de verano, este nivel de atención automatizada nos permite mantener la calidad del servicio y responder de forma oportuna”, señala Santiago Elijovich, Country Manager de Despegar en México.
Turismo digital: más allá de las reservas
El turismo digital va mucho más allá de comprar boletos o reservar habitaciones. Se trata de una experiencia inmersiva que incluye el uso de aplicaciones móviles, mapas interactivos, recomendaciones en tiempo real y hasta realidad aumentada para explorar lugares históricos.
Gracias a estas tecnologías, los viajeros pueden:
- Explorar monumentos o museos con guías virtuales.
- Recibir sugerencias personalizadas según su ubicación y preferencias.
- Reservar actividades o traslados con solo unos clics.
Como agencia de viajes líder en América Latina, la estrategia de Despegar busca transformar el viaje en una experiencia completamente conectada, de principio a fin, sin fricciones y con flexibilidad.
Esto incluye opciones que permiten desde reservar vuelos, hospedaje, paquetes turísticos o rentar autos, hasta usar pasarelas de pago digitales y nuevas soluciones financieras.
Por ejemplo, Koin, la fintech de Despegar, que ya operaba en México como una pasarela de pagos y haciendo análisis de riesgo crediticio y detección de fraudes, sumó un tercer servicio: compra ahora y paga después, sin la necesidad de contar con una tarjeta de crédito.
Esta innovación, ya probada con éxito en Brasil, no solo facilita los viajes, también democratiza el acceso a ellos. Así, en un mundo cada vez más conectado, las plataformas digitales no sólo redefinen cómo viajamos, sino también quiénes pueden hacerlo.
El futuro inmediato: más personalización
De cara al verano 2025, la tendencia es clara: más personalización, más automatización y más herramientas que simplifiquen la experiencia antes, durante y después del viaje. En este escenario, Despegar se posiciona a la vanguardia del turismo digital, integrando soluciones tecnológicas que permiten a los usuarios planear, comparar y reservar de forma más eficiente y adaptada a sus necesidades. La evolución del servicio al cliente ya no pasa sólo por resolver dudas, sino por anticiparse a ellas y acompañar al viajero en cada etapa del recorrido.
