- VoIP permite hacer llamadas a números locales, móviles y computadoras, con solo conectarse a Internet.
- Permite a las empresas interactuar con sus clientes a bajos costos.
Ciudad de México – Las plataformas de las redes sociales están llenas de millones de publicaciones con quejas de usuarios sobre el mal servicio o experiencias que han recibido por parte de diferentes marcas, entre las más comunes se puede encontrar solicitudes no resueltas, funcionamiento deficiente en la red de comunicaciones, inconvenientes en los pagos y comentarios agresivos sobre las ventas.
CleverTap, líder de retención y engagement del cliente multicanal, analiza que las llamadas que las empresas realizan a sus clientes para evaluar la calidad de su servicio pueden ser armas de doble filo que, por un lado, funcionan como una herramienta poderosa que ayuda a fortalecer la relación con el cliente, y por el otro, son capaces de destruir la reputación de la marca, esto depende directamente del momento en que se encuentre el cliente.
Otro factor determinante que se suma a este tipo de situación incómoda para los clientes, advierte CleverTap, son las llamadas spam, que son realizadas por estafadores que se hacen pasar por representantes del banco o de servicios de pago digital, solicitándoles a las personas documentos oficiales, números de cuenta, detalles de tarjetas o contraseñas. Este tipo de amenazas genera que los clientes pierdan la confianza y cuestionen las medidas de seguridad y privacidad del negocio.
La falta de comunicación omnicanal, los largos tiempos de espera, los constantes cambios de ruta y los cortes en la llamada que obligan al usuario a tener que marcar de nuevo, también ocasionan molestias para los clientes, quienes terminan formando parte de las altas tasas de abandono.
Todos estos malos ratos por los que tienen que pasar los usuarios, se pueden resolver a través del uso de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet o Voice Over Internet Protocol, por sus siglas en inglés), que es una tecnología de telefonía que permite a los usuarios hacer llamadas a través de Internet, convirtiendo su voz en datos digitales que viajan por la red y pueden conectarse a teléfonos fijos, móviles e incluso de computadora a computadora, en cualquier parte del mundo, siempre que exista una conexión a Internet disponible.
Por sus características VoIP permite realizar videollamadas, compartir mensajería instantánea y archivos. Es una herramienta que cualquier empresa puede incorporar en sus operaciones, porque le reduce los costos generados por los grandes sistemas telefónicos que le bridan otro tipo de corporaciones, además de darle una mejor capacidad organización y atención al cliente.
Desde CleverTap se comparten seis formas en las que se puede aprovechar VoIP para hacer crecer cualquier tipo de negocio:
- Libere fondos para invertir en marketing y marca: Las tarifas de larga distancia o llamadas internacionales ya no son un problema. Este ahorro se puede destinar a las iniciativas de venta, marketing y marca en los que serán mejor aprovechados para expandir operaciones y aumentar sus ingresos.
- Cree experiencias de cliente encantadoras: Los clientes satisfechos se quedan, gastan más y recomiendan a sus amigos que usen sus servicios. El engagement que tienen los clientes con su empresa, antes y después del uso de esta tecnología, es parte importante de su experiencia general. VoIP contribuye a la plena satisfacción del cliente mediante sus técnicas de comunicación que los hacen sentir valorados. Por medio de chatbots inteligentes se abordan problemas o preocupaciones inmediatamente, al tiempo que deja que su personal humano resuelva problemas más complejos. Cuando este sistema está enlazado a su base de datos de clientes permite al operador tener en pantalla toda la información que requiere conocer del cliente, al momento en que éste realiza la llamada.
- Aprovecha al máximo tus relaciones actuales: Una estrategia que a menudo suelen pasar por alto las empresas es maximizar la cantidad de ingresos que pueden generar sus clientes actuales. Si VoIP está integrado a la base de datos de sus clientes podrá abordar cualquier oportunidad relevante mientras tiene al cliente en el teléfono. También le permite incluir ciertos tipos de procedimientos automatizados como recordatorios de citas a sus clientes, cobrar pagos y entre otros. CleverTap asegura que la suma de todas estas tácticas hará crecer su negocio aún más.
- Nunca pierdas una oportunidad: Las estadísticas sobre llamadas telefónicas sin respuesta son aterradoras. ¿qué pasaría si pudieras responder inmediatamente a las llamadas perdidas con un mensaje SMS, informándole a la persona que la devolverás la llamada en un momento determinado? Y, ¿qué pasaría si pudieras invitarlos a comenzar la conversación a través de un mensaje de texto? Esta función puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y toda la mensajería saldría directamente desde la línea de tu oficina y no de un servicio de respuesta de terceros. También existe la opción de personalizar los mensajes con la finalidad de hacerlos coincidir con el tono del negocio.
- Obtenga información de Call Analytics: Un sistema VoIP integrado brinda información sobre el volumen general de llamadas, el tráfico de clientes frente a prospectos y más. Además, crea listas personalizadas que le permiten saber qué clientes tienen pagos atrasados, cuántos clientes cumplen años este mes y más. El panel de control le brinda la posibilidad de ponerse en contacto con el cliente de inmediato, sin tener que cambiar de pantalla o dispositivo.
- Usa como ventaja la palabra en tu boca: Casi el 95% de los clientes leen reseñas en línea antes de realizar una compra. Obtener más reseñas es vital para el crecimiento del negocio. Pero, ¿cómo consigues obtener más de ellos?, VoIP tiene la capacidad de enviar un mensaje SMS a clientes satisfechos, invitándolos a dejar un comentario en Facebook o Google. De esta manera el negocio se establecerá rápidamente como un proveedor de confianza, atrayendo a más futuros clientes.
VoIP es una tecnología que llegó México hace poco tiempo, ofreciendo un servicio para al menos 250 ciudades en el mundo, con un costo aproximado de 4.99 de dólares al mes. Lo mejor de todo, es que la gran mayoría de las aplicaciones ya cuenta con esta función y si no la tienen aún, están por implementarlas, pues lo único que se requiere para poder establecer comunicación entre los usuarios es que estén conectadas a Internet para que su llamada resulte exitosa.
Sobre CleverTap
CleverTap es la nube de retención moderna e integrada que permite a las marcas de consumo digital aumentar la retención de clientes y el valor de por vida. CleverTap impulsa la individualización contextual con la ayuda de una capa de datos unificada y profunda, información basada en IA / ML y automatización, que permite a las marcas ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y encantadoras para sus clientes. Más de 1,300 clientes en más de 100 países y más de 10,000 aplicaciones, incluidas Gojek, ShopX, Canon, Electronics Arts, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s y Tesco, Kotak Mahindra Bank, SonyLiv, Swiggy, PharmEasy, and Dream11 confían en CleverTap para lograr sus objetivos de retención y engagement, aumentando sus ingresos a largo plazo. Respaldado por las principales firmas de capital de riesgo, incluyendo Sequoia India, Tiger Global Gestión, Accel, CDPQ, IFL y Recruit Holdings, la empresa tiene su sede en Mountain View, California, con oficinas en Mumbai, Singapur, Sofía, São Paulo, Bogotá, Ámsterdam, Yakarta y Dubái. Para obtener más información, visite clevertap.com o síganos en LinkedIn y Twitter.
