La combinación de las funciones que ofrece Zendesk Suite con el poder de OpenAI permitirá a los negocios ofrecer experiencias de cliente más inteligentes, mientras ahorran tiempo y dinero
CIUDAD DE MÉXICO, 14 de abril de 2023 — Zendesk anunció hoy su colaboración con OpenAI, una compañía de investigación e implementación de Inteligencia Artificial, para lanzar nuevas funciones que ampliarán las capacidades de los modelos fundacionales patentados de Zendesk.
Los modelos fundacionales de Zendesk están personalizados y entrenados con base en décadas de datos relacionados a experiencia del cliente (CX) y hallazgos específicos de la industria, y hoy ya permiten a los clientes de Zendesk ahorrar cientos de horas por semana. La combinación de estos modelos–las soluciones de gestión del conocimiento de Zendesk y OpenAl– permitirá a los negocios ahorrar aún más tiempo aprovechando el poder de la IA generativa para resolver los casos de atención al cliente de manera más eficaz y eficiente.
«La Inteligencia Artificial puede ayudar a los equipos de servicio a ser más consistentes, comprender mejor a los clientes y obtener información a partir de los datos», dice Cristina Fonseca, vicepresidenta global de Inteligencia Artificial de Zendesk. «Ofrecemos las mejores herramientas de IA, que los clientes pueden empezar a usar en cuestión de minutos. Nuestro trabajo con los mejores socios, como OpenAl, ayuda a aprovechar las últimas tecnologías disponibles para acelerar la capacidad de los negocios y desbloquear el valor de sus interacciones con los clientes.»
El enfoque único de Zendesk con respecto a la IA revoluciona las soluciones de experiencia del cliente al proporcionar respuestas inteligentes a las consultas de los clientes sin necesidad de programación o construcción de modelos de alta inversión. Las funciones adicionales que ofrece OpenAl incluyen:
Resumen de contenido: resume instantáneamente los mensajes largos, ahorrando tiempo a los agentes y disminuyendo el tiempo de resolución;
Base de conocimientos y creación de macros: se basa en el sistema patentado de Zendesk que evalúa la ausencia de materiales de soporte, crea artículos al instante y aumenta la productividad al permitir que los administradores creen nuevas macros;
Mejora las respuestas de los agentes: permite a los agentes crear respuestas sólidas con un solo clic, a partir de unas pocas palabras escritas.
Zendesk Suite ya ofrece una amplia gama de funciones de atención al cliente impulsadas por IA, como mensajería conversacional, bots, gestión del conocimiento, análisis avanzados y herramientas de autoservicio. Al agregar OpenAI, los negocios pueden aumentar la productividad de sus agentes, ofrecer experiencias más oportunas y precisas a los clientes y escalar a niveles nunca antes vistos.
* Para obtener más información sobre los próximos lanzamientos con OpenAl, siga la conferencia mundial de usuarios Relate 2023, este 10 de mayo.
Acerca de Zendesk
Zendesk inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007 al permitir que cualquier empresa en todo el mundo llevara su servicio al cliente en línea. Hoy, Zendesk es el líder del gran servicio en todas partes para todos y potencia miles de millones de conversaciones, conectando más de 100 000 marcas con cientos de millones de clientes a través de telefonía, chat, correo electrónico, mensajería, canales sociales, comunidades, sitios de revisión y centros de ayuda. Los productos de Zendesk están hechos con amor para ser amados. La empresa se concibió en Copenhague, Dinamarca, se construyó y creció en California y, en la actualidad, emplea a más de 6000 personas en todo el mundo. Obtén más información en www.zendesk.com.
