· Zoom reflexiona sobre el eslogan «Juntos por un Internet mejor»
· En el Día del Internet Seguro, contribuye a crear experiencias en línea confiables
· Se une a importantes organizaciones dedicadas a la seguridad de los niños
San José, California. 10 de febrero de 2022 – –Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), señala que cada año, el Día del Internet Seguro, se celebra a principios de febrero para recordarnos lo importante que es proteger las experiencias digitales en un mundo virtual en continua evolución y, al verificarse su 19º edición, Zoom reflexiona sobre el eslogan «Juntos por un Internet mejor» y sobre la manera en que la empresa contribuye a crear experiencias en línea confiables para los usuarios y especialmente para niños y los jóvenes, quienes en muchos casos han recurrido a Zoom para continuar sus clases y aprender.
En ese sentido, la empresa compartió un análisis de las personas, procesos, políticas y productos que han contribuido a hacer de Zoom un espacio seguro, así como en la forma en que la plataforma ha contribuido para hacer del Internet un lugar mejor.
Haciendo frente a un nuevo tipo de desafío
El equipo de Confianza y Seguridad de Zoom se dedica a procesar todas las denuncias de abusos y daños que llegan a la plataforma, así como a desarrollar nuevas formas de frenarlos antes de que se produzcan. El equipo siempre se ha adaptado a la base de clientes existente, que cambió radicalmente durante los primeros meses de 2020.
A medida que la base de clientes se amplió tras la pandemia de COVID-19, también lo hizo el uso de la plataforma, con escuelas, empresas y organizaciones de salud, entre otras, que adaptaron y modernizaron sus servicios a través de la tecnología de Zoom. Con estos nuevos casos surgieron nuevas exigencias para el equipo de Confianza y Seguridad, por lo que decidieron adaptar el programa rápidamente para proteger a la base de clientes en crecimiento, que incluía a niños que asistían a escuelas virtuales en todo el mundo.
El progreso comienza con las personas y los procesos
Para continuar siendo sostenibles a medida que la empresa crecía, el equipo de Confianza y Seguridad mejoró y desarrolló los procesos para responder de manera más eficaz a las necesidades modernas de los usuarios. Estas actualizaciones incluyen:
- Respuesta a las denuncias de abusos: mientras que todas las denuncias solían llegar a una sola fila, Zoom decidió ampliar las operaciones para crear un enfoque sistemático de varios niveles para gestionarlas por orden de prioridad. Además, cuenta con un panel de control racionalizado que recopila las denuncias en un solo lugar, mostrando toda la información necesaria para tomar una decisión rápida y generar datos significativos para perfeccionar los procesos.
- Políticas internas: Zoom revisa, actualiza y crea regularmente nuevos procesos internos para satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios. Esto incluye procesos para responder a informes de CSAM, interrupciones de reuniones, suicidio y autolesiones, abuso, exaltación de la violencia, etc.
- Normas comunitarias y presentación de informes: en octubre de 2020, se publicaron las Normas de la Comunidad, que rigen toda la plataforma de Zoom y describen los tipos de contenido y comportamiento prohibido. Para dar transparencia a la forma en que se han impuesto estas normas, se crea el Informe de aplicación de las normas de la comunidad, que resume los problemas e infracciones abordados y resueltos para países específicos durante un tiempo determinado.
Herramientas diseñadas para mantener la seguridad de los niños en Internet
A continuación se mencionan algunas de las funciones diseñadas para ayudar a mantener la seguridad de los usuarios en línea, y que las escuelas pueden implementar fácilmente para el aprendizaje virtual:
- Notificador de reuniones de riesgo: diseñada para identificar de forma proactiva cualquier problema con la privacidad de las reuniones, esta herramienta escanea las publicaciones en los sitios públicos en línea en busca de enlaces a las reuniones de Zoom. Si el enlace a la clase en línea fue publicado en línea, los propietarios y administradores de cuentas de Zoom recibirán una notificación por correo electrónico. Zoom ha enviado más de 100,000 correos electrónicos desde septiembre de 2020.
- Aprobar o bloquear la entrada a usuarios de regiones/países específicos: la función permite a los anfitriones de las reuniones bloquear a los participantes de determinadas zonas geográficas para que se unan a una clase virtual solo los alumnos correspondientes. En muchos casos, los que interrumpen las reuniones no son de la misma zona que el propietario de la cuenta.
- Chat de la sala de espera: la sala de espera es una característica importante para asegurar una reunión de Zoom. Es una zona de espera virtual que impide que las plataformas de reuniones se unan hasta que el anfitrión esté listo para recibirlas. Los anfitriones pueden enviar mensajes a toda la sala de espera o a participantes específicos, y los asistentes pueden responder, creando un entorno en el que los anfitriones pueden investigar a los usuarios para asegurarse de que son estudiantes legítimos antes de que comience la reunión.
- Informar de los abusos: si alguien interrumpe una reunión o una sesión de aprendizaje en línea, Zoom ofrece varias formas de denunciar. Desde una reunión, los anfitriones pueden denunciar tocando «Participantes» en los controles de la reunión, seleccionando el nombre del participante que desean denunciar y, a continuación, seleccionando «Eliminar e informar». El participante será eliminado inmediatamente de la reunión, y el anfitrión tendrá que rellenar un rápido formulario explicando el incidente. Los participantes también pueden denunciar a otros asistentes a través del icono de información de la reunión situado en la esquina superior izquierda de la ventana.
- Suspender las actividades de los participantes: los anfitriones y coanfitriones pueden pausar la reunión para eliminar y denunciar a un infractor y evitar más interrupciones.
Dedicación a la seguridad
Zoom se unió a importantes organizaciones dedicadas a la seguridad de los niños, como la Internet Watch Foundation, el National Center for Missing & Exploited Children, la WeProtect Global Alliance, Young Leaders for Active Citizenship (YLAC), entre otros, para ayudar a identificar y aplicar las mejores prácticas para crear una experiencia segura para los niños que utilizan Zoom.
Estas organizaciones, junto con proveedores de tecnología como Zoom, desempeñan un papel fundamental en la protección de los niños en una era cada vez más digital. A medida que el panorama virtual y la educación siguen evolucionando, es importante unir esfuerzos para hacer de Internet un lugar más seguro y mejor para todos.
Acerca de Zoom
Zoom es para ti. Te ayudamos a expresar ideas, conectarte con otros y construir hacia un futuro limitado solo por tu imaginación. Nuestra plataforma de comunicaciones sin fricciones es la única que comenzó con el video desde su fundación, y desde entonces, hemos establecido el estándar de innovación. Es por eso que somos una opción intuitiva, escalable y segura para personas, pequeñas y grandes empresas por igual. Fundada en 2011, Zoom cotiza en bolsa (NASDAQ: ZM) y tiene su sede en San José, California. Visita zoom.com y sigue @zoom.
